胡裏山炮臺景區咨詢中心運營進入軌道
為進壹步完善景區的社會服務功能,繼續落實“把遊客服務好”的指導思想,切實提升景區的服務質量,更好地為入園遊客提供幫助和支持,結合景區的發展規劃,近期,景區咨詢中心落成,中心主要承擔遊客咨詢、投訴處理、形象宣傳、行李寄存、醫療救助等遊客服務。
在“把遊客服務好”幾個大字的映襯下,咨詢中心顯得格外溫馨。咨詢中心內設置了觸摸屏,便於遊客查詢和了解景區的歷史、人文、產品、項目等相關信息,遊客還可通過多媒體播放器、宣傳單、景區內刊等了解景區的動態資訊。遊客留言板設置在中心的最顯眼處,遊客可自行分享自己的心情和感悟。如今,留言板上琳瑯滿目地貼滿了遊客的心情感悟與意見建議,成為景區壹道亮麗的風景線。此外,景區專門刻制的紀念章大受遊客歡迎,遊客們將炮臺記憶濃縮在紀念章裏,帶到世界各地。
為了更好地發揮咨詢中心的服務功能,景區在咨詢中心旁安裝了LED顯示屏,每日更新天氣信息和溫馨提示,並展示景區風光和公告活動資訊。此外,為確保服務質量得到實質性提升,景區還專門組織了咨詢中心工作人員進行職業素養、服務禮儀等專項培訓工作。
景區咨詢中心自今年10月份投入使用以來,得到了廣大遊客的贊譽,特別是“印象•胡裏山炮臺”活動開展以來,遊客更切身體會到了咨詢中心的服務功能,如今,“周到”和“貼心”成了遊客口中咨詢中心的代名詞。
咨詢中心作為景區微笑服務的窗口,不僅完善了景區的服務功能,提升了服務品質,而且拉近了景區與遊客間的距離,“把遊客服務好”、“讓遊客快樂”都在咨詢中心的運營過程中落到實處。(黃丹丹、陳晶)