市旅遊質監所與胡裏山炮臺攜手共建“美麗炮臺•智慧景區 ”
壹是開展服務質量明察暗訪活動。聘請旅遊監督員扮演“神秘遊客”,對炮臺在旅遊服務質量等方面存在的薄弱環節,通過開展明察暗訪活動,提出提升旅遊服務品質的建議意見。
二是開展遊客滿意度調查活動。聘請監督員開展遊客滿意度調查,與受訪遊客開展壹對壹交流、溝通和服務,耐心傾聽、詳細記錄受訪者的消費反饋、需求反饋、評價反饋等意見建議,獲取旅遊服務各項指標數據和基礎信息。
三是參與“智慧景區”建設活動。通過對監督員采集的遊客滿意度調查基礎信息進行科學計算和客觀分析,為進壹步完善“美麗炮臺•智慧景區”建設提供切實的數據依據和人員保障。
四是開展服務質量監管活動。聘請監督員協助開展旅遊服務質量監管,進壹步規範導遊執業行為、壓縮無證導遊的生存空間,杜絕旅行社倒賣門票簽單等危害景區正常經營的違法行為,以期實現炮臺景區旅遊環境可持續性優化。
此外,雙方還將通過建立議事協調機制、定期聯席會議等方式加強協作,以確保“美麗炮臺•智慧景區”的順利推進。
“美麗炮臺•智慧景區”建設項目由“1+2”建設思路、“2+3+4”行動計劃以及30多個具體子任務構成。即“壹個平臺、兩個系統”建設,其中智慧支撐平臺是項目建設基礎,智慧運營系統與智慧環境提升系統所屬子任務是項目提升計劃。本次合作將以“美麗炮臺•智慧景區”為載體,通過旅遊質量監督提升景區服務品質和遊客滿意度,提高景區的科學管理,改善遊客旅遊體驗,為“美麗炮臺•智慧景區”建設持續提供軟實力支持。(文圖/陳晶)