为进一步提升景区工作人员与游客沟通交流技巧，针对不同游客的各种特点以及各种要求，运用语言沟通和非语言沟通等技巧，高质量、高效率地与游客进行沟通，从而为游客提供真诚优质的服务，切实做到“把游客服务好”。2017年5月24日、25日，胡里山炮台特邀全国优秀导游员、厦门十佳导游员张敬峰先生，与景区工作人员分享与游客沟通交流的经验，同时带领景区工作人员进行一次实地讲解，让景区工作人员以游客的身份，体验一次游客眼中的炮台景区，以更好的了解游客需求。

实地讲解过程中，张敬峰先生避开景区工作人员大多熟悉的炮台常见历史及数据，重点从厦门地理位置的崛起、清王朝大肆兴建海防炮台的国家态度、建设胡里山炮台的选址理由、德国克虏伯家族的兴衰等与炮台历史紧密相关的人物及史实入手，给参训人员带来一场完全有别于炮台传统讲解的精彩解说。

讲解结束后，张敬峰先生首先与参训人员分享了其从事讲解工作多年的心得，并且建议景区工作人员在完成本职工作的同时，多学习景区相关知识并丰富自身其他知识，这样在日常工作中，可以更游刃有余的处理游客咨询；其次，张敬峰先生采用互动问答的方式，重点解答了参训人员提出的劝导游客不文明行为技巧及游客投诉处理方法，总结为：微笑待客，文明劝导，把“错误”留给自己，引导游客文明游览。

参训人员表示，通过这次培训，结合平日掌握的知识，对胡里山炮台有了更全面的认识，与游客的沟通交流技巧也有一定的提升，同时对张敬峰先生的讲解技巧表示高度赞赏，评价其讲解与经验分享轻松有趣，举例生动，易理解，接受度高。