
验收小组一行对炮台进行了实地考察,并通过听取汇报、查阅台账资料、座谈交流等形式,对炮台标准化体系的建立和运行情况进行认真、细致的评估检查。验收过程中,验收小组一致认为炮台标准化项目建设体系相对完善,富有特色和创新点,成效显著,一致同意通过中期评估。
炮台景区自2014年3月获批全省首批标准化试点单位以来,以标准化、品牌化为发展目标,着手对景区的基础设施、服务流程、运营管理等开展标准化工作,以服务通用基础标准体系为基础,制定了包含服务保障标准体系的54项的标准内容和服务提供保障体系的19项标准内容,构建了独具特色、科学可行的标准化体系。与此同时,炮台还形成了5个富有特色的标准化体系建设亮点:四位一体、流程完整的安全标准体系、内容丰富、规范成册的制度标准体系、内外并重、独具优势的宣传培训体系、独有可视、持续发展的项目建设体系及自评自查、实时改进的自评系统体系。实现了经营业绩方面有所提升、游客满意度与反馈方面有所提升、社会效益方面有所提升及品牌效益及形象方面有所提升的4项重要建设成果,探索出了符合和有利于炮台发展的标准化管理新模式。
张成林处长在肯定炮台在标准化建设过程中取得的成绩和实效的同时,也提出了富有针对性的整改意见。他建议:炮台一要继续关注标准化标准内容建设,不断丰富和规范标准体系建设;二要继续加强专题专项培训和监督反馈,在标准运行和实践过程中提升标准的针对性和适应性;三要继续学习和参照先进典型,创新理念,找准结合点,着力提质升级,做好终期验收准备。
此次炮台顺利通过中期评估,既是激励,更是鞭策。炮台将在今后的工作中以标准化试点单位建设为契机,充分发挥标准化工作在提高景区产品质量和服务水平中的作用,将炮台打造成一个运作规范、管理先进、服务优质、具有高水平企业标准的旅游标杆景区。(文图/杨金巩)