助力厦门创建全国文明城市“六连冠”炮台景区开展服务质量提升培训！

为助力厦门创建全国文明城市“六连冠”，炮台景区秉承“把游客服务好”“把景区建设好”的宗旨，2020年8月5日、8月6日组织开展2020年战疫后的第一次全员培训！培训内容围绕《景区讲解及提升服务质量培训》展开，旨在让炮台景区工作人员人人都了解炮台景区历史文化及对客服务的业务知识，以便在疫情防控期间能更好的应对游客咨询和即时处理相关问题，提升对客服务质量，提高游客的满意度与体验感。

培训会上，市场推广部邱童真主管为大家详细讲解了景区购票操作指南及常见问题的处理；人力资源部田慕雅副经理与大家分享服务礼仪及服务质量的提升等方面的知识，并通过现场实操教学的方式进行礼仪指导；游客服务部陈朝红主管以时间为主轴跟大家进行了景区历史文化知识点的讲解。

会上，炮台保护中心王勇主任指出并强调景区工作人员要强化“人人都是安全员”、“人人都是服务员”、“人人都是保洁员”、“人人都是解说员”的工作意识，在今后的工作中，用实际行动践行培训内容，更好的服务于广大游客。

炮台文旅公司翁鹭青总经理要求全面开展多元化的培训，全体景区工作人员要重视培训，提升景区形象是以提升服务质量为基础，再次强调加强“四大员”的意识，从根本上真正体现炮台人的精神。

通过此次提升服务质量培训，进一步增强了景区工作人员的服务意识，在景区营造了全心全意为游客服务的氛围。今后，炮台景区也将继续不定期组织开展相关各类职工培训，不断提升景区职工综合素质与技能， 优化景区旅游服务环境。

培训学习结束后，参训的炮台人们纷纷表示受益匪浅，将以此次培训为契机，不断充实自我，把培训的内容应用到各自的工作中去，为广大游客提供更加优质的服务，为厦门创建全国文明城市“六连冠”贡献一份力量。