厦门胡里山炮台旅游标准化试点工作总结
2014年3月,福建省旅游局联合福建省质量技术监督局下发《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《福建省旅游标准化试点工作实施办法》,胡里山炮台获评全省首批旅游标准化试点单位。在过去的一年半时间里,胡里山炮台严格按照文件的相关要求,逐步推进标准化试点工作。为更好地总结经验,完成旅游标准化试点工作,现对一年多以来旅游标准化试点工作作如下总结:
一、组织领导
自获评旅游标准化试点单位后,胡里山炮台立即召开专题会议,成立标准化试点工作领导小组,组长由公司总经理直接担任,领导小组下设办公室,按照工作需要,各部门抽调骨干成员成立各项目小组,并组织相关人员学习文件精神,制定《厦门胡里山炮台景区旅游标准化试点实施方案》,明确职责与分工,以确保试点工作的顺利进行。
二、制度建设
根据旅游标准化试点工作相关文件精神,结合胡里山炮台景区管理运营的实际情况,景区对以往的政策、制度进行了重新梳理、修订,以此为基础开展了《安全生产手册》及《员工手册》的编订工作。手册内容涵盖了管理处及所属开发公司员工行为准则、考勤、人事及工资绩效管理、内部财务、商家及招投标管理、总经理会议议事制度、职工代表参与景区经营管理制度以及安全生产制度等重要内容,为标准化试点工作奠定了制度基础。
三、项目建设
(一)VI系统升级
按照旅游标准化相关要求,景区先后对指示牌、说明牌、文明旅游引导牌及安全警示牌进行更新换代,目前已完成第一阶段工作,此后还将对景区导览牌、温馨提示、安全防护栏进行统一标准升级换代。
此外,胡里山炮台正式启用新的VI识别系统,《员工手册》、《安全手册》、宣传折页等全部运用新的VI设计理念进行制作,以此为基础逐步推进胡里山炮台的VI标准化建设。
(二)环境绿化提升
由于胡里山炮台地形环境与气候等因素影响,景区内水土流失较为严重,为优化景区环境,提升游客体验,先后对后山区表演台与观看台进行环境绿化,改造前后门入口环境,打造独木成林休闲区,整治后山区水土流失问题等,胡里山炮台环境鸟语花香,焕然一新。
(三)智慧景区建设
以标准化试点建设为契机,在市旅游局关于加快建设智慧景区的重要指示要求下,胡里山炮台结合景区现状,由智慧服务、智慧管理及智慧营销等三条主线入手全面梳理景区今后标准化发展与智慧建设结合点,该项工作已于近期通过评审并将启动。
炮台智慧景区建设按照“轻重缓急、先易后难、需求为先”的原则进行总体规划,搭建在一个平台下多个应用互联互通的“1+N”模式的智慧胡里山炮台,围绕全景指挥平台的标准体系,从景区票务、无线WiFi、无声导览等方面建设智慧服务子平台,从景区的信息发布查询、微信系统、电商平台等方面打造智慧营销子平台,从办公OA、视频监控、景区一卡通、入侵报警、出入口人脸捕捉等方面建设景区的智慧管理子平台,实现智慧景区管理标准化、服务标准化及运营标准化,也将成为旅游标准化试点工作的重要成果。
(四)宣传培训推广
为提升标准化建设成效,让更多的人了解和参与到景区标准化建设中来,炮台对外在官网开设了标准化专栏,并在微博及微信上及时发布标准化的相关内容及报道,将景区标准化建设成效实时对外宣传。对内创办了标准化专题简报,并运用内刊加大标准化的宣传推广工作。除了宣传推广外,炮台还重视员工培训提升,从标准化涉及的各项指标入手,开展各式各样、内容丰富的培训工作,截止目前,已先后开展了7场标准化相关的培训,标准化建设理念已在景区员工内部全面铺开。
四、工作不足与展望
过去的一年半时间里,在上级领导部门的关心、支持与帮助下,在景区全体工作人员的努力下,旅游标准化试点工作取得了一些成绩,但是建设过程中也遇到了一些问题,存在着不足:
(一)成果转化不足,项目建设后的后续工作没有及时跟进,影响成果转化;
(二)员工标准化工作能力和服务意识仍有欠缺,需进一步加强相关方面的培训。
标准化试点工作为期三年,现已过半,成绩和问题并存,机遇和压力同在。今后,胡里山炮台将努力发现工作中存在的问题,及时调整工作任务和工作思路,在现有工作的基础上,加快标准化试点工作的步伐,加强对后续工作的重视与推进,真正做到景区上下全体员工按照标准化相关要求,实现公司的标准化管理和运营,提供给游客更标准化、更优质化、更人性化的服务,将旅游标准化工作当做长期任务,不断地完善景区各项工作,将胡里山炮台打造成旅游标准化标杆企业。