胡里山炮台景区举办服务礼仪培训
为更好地贯彻落实“把游客服务好”的重要精神,树立胡里山炮台景区的良好对外形象,全方位提升景区员工的服务技能和职业素养,近日,景区邀请了高级礼仪培训师、高级形体训练师陈悠洋女士对窗口部门员工开展服务礼仪专项培训。
课上,陈悠扬老师首先从服务心态着手,树立员工正确的服务观和主动的服务意识,之后,在为期两天的培训里,陈老师从“形”“动”“笑”“看”“听”“说”等方面入手,通过情景模拟、互动游戏、典型示范、学员展示操练等教学手段帮助参训员工们更好地掌握服务人员仪容仪表、行为姿态等礼仪知识规范。
服务礼仪培训是胡里山炮台人才开发战略的重要组成部分。长期以来,胡里山炮台始终牢记“把游客服务好”,提倡微笑服务,用心服务好每一位游客。本次服务礼仪培训,不仅使员工进一步了解和掌握服务礼仪规范和专业服务技能,也提升了员工的职业素养和个人素质,努力实现景区员工在学习中求发展,在工作中求实效,在细节中求质量的人才培养目标,做好炮台的形象代言人,提升景区服务品牌。
胡里山炮台景区咨询中心运营进入轨道
近年来,景区在市旅游局的正确领导下,紧紧围绕市委、市政府发展文化旅游产业的指示精神,坚持以把游客服务好为指导思想,开拓创新,取得了经济效益和社会效益的双丰收,其中游客接待总数突破170万人次,已经成为厦门必到的旅游景点之一,且社会效益持续提升,成为厦门旅游最重要的文明窗口。
为进一步完善景区的社会服务功能,继续落实“把游客服务好”的指导思想,切实提升景区的服务质量,更好地为入园游客提供帮助和支持,结合景区的发展规划,近期,景区咨询中心落成,中心主要承担游客咨询、投诉处理、形象宣传、行李寄存、医疗救助等游客服务。
在“把游客服务好”几个大字的映衬下,咨询中心显得格外温馨。咨询中心内设置了触摸屏,便于游客查询和了解景区的历史、人文、产品、项目等相关信息,游客还可通过多媒体播放器、宣传单、景区内刊等了解景区的动态资讯。游客留言板设置在中心的最显眼处,游客可自行分享自己的心情和感悟。如今,留言板上琳琅满目地贴满了游客的心情感悟与意见建议,成为景区一道亮丽的风景线。此外,景区专门刻制的纪念章大受游客欢迎,游客们将炮台记忆浓缩在纪念章里,带到世界各地。
为了更好地发挥咨询中心的服务功能,景区在咨询中心旁安装了LED显示屏,每日更新天气信息和温馨提示,并展示景区风光和公告活动资讯。此外,为确保服务质量得到实质性提升,景区还专门组织了咨询中心工作人员进行职业素养、服务礼仪等专项培训工作。
景区咨询中心自今年10月份投入使用以来,得到了广大游客的赞誉,特别是“印象·胡里山炮台”活动开展以来,游客更切身体会到了咨询中心的服务功能,如今,“周到”和“贴心”成了游客口中咨询中心的代名词。
咨询中心作为景区微笑服务的窗口,不仅完善了景区的服务功能,提升了服务品质,而且拉近了景区与游客间的距离,“把游客服务好”、“让游客快乐”都在咨询中心的运营过程中落到实处。