胡里山炮台的“心灵营销”
把感动心灵作为切入点,通过履行社会责任,赢得普遍认同,从而提升品牌价值,这种营销策略被称为“心灵营销”。福建厦门胡里山炮台管理处将“心灵营销”的理念引入党建工作,通过设立心连心基地、搭建牵手柜台、推广爱心捐赠系列活动,扩大“同心•同行”的特色营销效应。
爱心共建养护孩子心灵2012年6月,胡里山炮台管理处党支部与厦门市翔安区同心儿童院举行共建签约仪式,“心连心”基地正式揭牌,共建同心儿童院俨然成为景区打造“慈善炮台”的重要举措。
炮台管理书记处魏飞告诉记者,近年来,胡里山炮台景区经济效益日益凸显,作为对社会支持的一种回馈,景区与儿童院建立了长期合作的关系。从养护孩子心灵着手,为儿童院提供力所能及的帮助,让孩子们感受到社会的温暖,同时也为景区员工提供一个奉献爱心的平台,渐渐形成“走出去”和“请进来”的长期互动。
据员工李丽嫌回忆,炮台工作人员多次前往儿童院与孩子们一起吃饭、聊天、做游戏,还曾受邀参加其夏令营的闭营晚会。其中,教孩子们包饺子、亲手制作爱心午餐给她留下的印象最深。李丽嫌说:“看着孩子们一步步学会和面、擀皮、最终把饺子捏成形,大家都很有成就感,他们发自内心的笑容让我觉得很值得。”
对孩子们来说,受邀参观炮台,去经常看望自己的叔叔阿姨们工作的地方玩则更让人期待。自共建以来,炮台管理处先后组织了数十名孩子来到景区,大家一起参观大炮、看清兵表演,同时学习历史知识,一张张洋溢着笑容的合影展现了他们内心的快乐。
牵手柜台搭建助残平台
胡里山炮台景区的后门售票口有一间雅致的小屋,面积不大却陈列着各类精致的手工艺品,玻璃橱窗里的彩珠收纳盒、墙上悬挂的各色油画、编织,还有货架摆放的玩偶公仔,不断吸引着来往游客。
这是国内首个设置于国家4A景区的残障人士帮扶中心——“牵手柜台”,取“大手牵小手”之意,搭建了一个帮助残障人士的平台。义卖的工艺品全部由厦门福乐家园、街(镇)残疾人职业援助中心和特殊教育学校内的残疾人学员制作,景区义务为其提供销售和宣传平台,所售的每件作品收入都全额返还给作品制作人。
记者在店里看见,每件工艺品的标签上都写明了价格、作者姓名、残障情况和制作时间,这是作品在送来之前统一做的标识。如中国结的手机链,由16岁左右智力障碍的孩子制作,耗时两小时,售价30元。“当然,制作者付出的努力,以及游客们献爱心的行为并不能简单地以定价衡量。”店员介绍说,游客们大多对工艺品的质量和价格表示认可,但是主要购买力还是集中在小的挂件上,这与长途携带有一定关系;相反,慕名而来的市民群体则较多地选择了编织、油画等大件工艺品,预定的情况也时有发生。
根据统计,“牵手柜台”启动当天就成功义卖手工艺品202件,约占库存量的33%,筹集善款12576元,后续运营也很顺利。游客们纷纷对柜台的设立表示赞许,并表示这种爱心销售比直接捐赠更有意义,“这代表着残障人士以平等的身份自食其力融入市场中,而非以弱势群体的姿态接收捐赠。”来自湖北的游客小梦如是说。
推广捐赠升华景区服务
除了“牵手柜台”这类“授人以渔”的项目,炮台景区还做了更多“授人以鱼”的捐赠活动,直接将爱心物品送到需要帮助的人手中。
去年下半年,胡里山炮台党支部发起“温暖寒冬”爱心衣物捐赠活动,员工为四川甘孜县贫困地区藏民捐赠衣物200余件,还给当地学生准备了学习用品和玩具。活动结束后,捐赠物品经过分类、消毒、打包,统一寄往捐赠点。
应胡里山炮台管理处邀约,厦门中心血站还将捐血车开进景区,开展“把游客服务好,我们在行动”义务献血活动。景区20余名志愿者和服务队员参加了无偿献血活动,不少游客看见身着清兵服装的“将士”排队献血后也积极加入,希望“以可再生的血挽回不可再生的生命”。
对此,魏飞表示很欣慰。他说,组织员工在工作之余从事一些爱心活动,可以让他们在面对游客时有更贴心更周到的服务。员工积极参与之余,带动游客一起加入则形成了一个良好的循环,这是对我们服务的一种升华,也体现出了全社会的大爱。